1.Definições e Introdução
1.1.
Plataforma / Sistema / Lead2Sales:ambiente online disponibilizado pela Lead2Sales Marketing e Inteligência Artificial LTDA (CNPJ 44.127.714/0001-30) (“Lead2Sales”, “nós”), que permite criar, gerenciar e operar CRM, funil de vendas, gestão de imóveis, sites, agentes e automações com IA para o mercado imobiliário, incluindo integrações com canais de mensagens.
1.2.
Cliente / Usuário:pessoa física ou jurídica que acessa e utiliza a Plataforma (“você”).
1.3.
Terceiros: serviços externos integrados ou necessários ao funcionamento da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a Meta/WhatsApp/Instagram, provedores de APIs, hospedagem e provedores de modelos de linguagem (LLMs).
1.4.
Tecnologia subjacente: parte da plataforma pode utilizar componentes, bibliotecas, infraestrutura ou tecnologia licenciada de terceiros, sem que isso altere as responsabilidades e limitações previstas nestes Termos.
1.5.
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, o Usuário declara que leu e aceita integralmente estes Termos de Uso. Esse aceite eletrônico é suficiente para formar um acordo vinculante entre as partes, dispensando assinatura física.
1.6.
Você declara ter 18 anos ou mais e capacidade civil para aceitar estes Termos.
1.7.
Podemos utilizar cookies e tecnologias similares conforme nossa Política de Privacidade/Cookies.
2.Aceite e Hierarquia de Documentos
2.1.
Estes Termos regulam o uso da Plataforma. Serviços profissionais (ex.: setup, implementação, consultoria, gestão de tráfego/agência) podem ser regulados por contrato separado e não alteram estes Termos.
2.2.
Em caso de conflito entre estes Termos e eventual contrato de serviços, prevalece:
- (a) para uso da Plataforma: estes Termos;
- (b) para prestação de serviços: o contrato específico.
2.3.
Integrações externas e migração de dados. Serviços de implementação de integração com sistemas de terceiros (ex.: CRM externo) e de migração/importação de dados de outro sistema para a Plataforma são contratados e cobrados à parte, mediante Ordem de Serviço específica, com escopo, prazo e valor próprios. O prazo depende do fornecimento tempestivo, pelo Cliente, de acessos, credenciais e informações necessárias, bem como da disponibilidade e das regras de APIs de terceiros, ficando suspenso enquanto pendente qualquer dessas condições.
3.Uso Aceitável e Proibições
3.1.
A Plataforma é destinada ao uso próprio do Cliente. É proibida a revenda do acesso ou do serviço, salvo autorização expressa por escrito.
3.2.
Você não pode:
- (a) usar a Plataforma de forma que comprometa sua estabilidade, segurança ou desempenho;
- (b) usar para fins ilegais, fraudulentos, abusivos, difamatórios, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
- (c) enviar spam, realizar disparos indevidos ou atividades que violem políticas dos canais integrados;
- (d) distribuir malware, explorar vulnerabilidades ou tentar acesso não autorizado;
- (e) realizar scraping/coleta automatizada sem consentimento por escrito;
- (f) descompilar, fazer engenharia reversa, modificar, copiar, reproduzir ou criar obras derivadas da Plataforma;
- (g) usar a Plataforma para armazenar ou trafegar conteúdo ilegal (incluindo materiais protegidos por direitos autorais sem permissão).
3.3.
O Cliente é o único responsável pelo conteúdo que envia, armazena, configura e comunica por meio da Plataforma, incluindo mensagens enviadas ao público final.
4.Cadastro, Conta e Responsabilidades do Cliente
4.1.
Para criar conta, o Cliente deverá seguir o procedimento indicado pela Lead2Sales. Podemos solicitar informações de verificação e compliance.
4.2.
Você é responsável por:
- (a) manter dados cadastrais corretos e atualizados;
- (b) manter a confidencialidade de credenciais e acessos;
- (c) todas as atividades realizadas na conta, ainda que por terceiros autorizados por você.
4.3.
A Lead2Sales pode suspender, limitar, cancelar ou restringir contas e acessos, a seu critério, quando: (i) houver suspeita de violação destes Termos; (ii) houver risco de segurança; (iii) houver exigência legal; (iv) houver inadimplência; (v) houver ordem de terceiro provedor/canal.
4.4.
Requisitos de titularidade junto a terceiros. Para utilizar as integrações, o Cliente deve possuir e manter, em seu próprio nome: (a) portfólio empresarial (Business Manager) próprio na Meta; (b) número de telefone próprio para o WhatsApp; e (c) meios de pagamento válidos junto aos terceiros, quando aplicável. A Lead2Sales não fornece número, chip, conta da Meta ou verba de mídia — esses recursos são de titularidade e responsabilidade exclusivas do Cliente.
5.Assinatura, Pagamento e Política de Reembolso
5.1.
A Plataforma opera, em regra, em regime pré-pago ou de cobrança antecipada, conforme o plano contratado. Não há período de teste gratuito, salvo se expressamente oferecido por escrito.
5.2.
Planos. A Plataforma é oferecida em planos mensal, semestral e anual, com valores e condições informados no momento da contratação.
5.2.1.
Limites do plano. Cada plano possui limites definidos de conexões, usuários, contatos e créditos de IA. Recursos que utilizam inteligência artificial (qualificação, atendimento, automações e afins) consomem créditos de IA do plano.
5.2.2.
Consumo de créditos de IA. A configuração e o uso dos recursos de IA são definidos e controlados pelo próprio Cliente. O Cliente é o único responsável por acompanhar seu consumo, e eventual gasto excessivo ou inesperado de créditos é de responsabilidade exclusiva do Cliente. A ultrapassagem de limites pode implicar cobrança adicional ou limitação de uso, conforme as regras do plano.
5.3.
Formas de pagamento dos planos semestral e anual. Podem ser pagos à vista, parcelados no cartão ou de forma mensal com compromisso de permanência pelo período contratado. Ao selecionar um plano com compromisso, o Cliente obtém condição especial de preço em contrapartida à permanência.
5.4.
Cancelamento antecipado (planos com compromisso). Em caso de cancelamento antes do término do período contratado, será devida multa equivalente a 50% (cinquenta por cento) do valor restante necessário para completar o período contratado (isto é, das parcelas ou do saldo ainda não pagos até o fim do plano). Essa condição existe porque o preço especial dos planos semestral e anual é concedido em razão do compromisso de permanência.
5.4.1.
Aceite autenticado do compromisso. Nos planos com compromisso de permanência, o aceite deste Termo e das condições do plano poderá ser coletado por confirmação autenticada na Plataforma, inclusive mediante autenticação de dois fatores (2FA), com registro de logs (data, horário, IP e dispositivo). Esse aceite eletrônico autenticado constitui prova válida do compromisso assumido pelo Cliente, inclusive quanto à multa prevista na cláusula 5.4.
5.5.
Inadimplência e negativação. O não pagamento nos prazos acordados sujeita o Cliente às medidas de cobrança cabíveis, incluindo inscrição do débito em órgãos de proteção ao crédito (ex.: SPC/Serasa), sem prejuízo de juros, multa e correção previstos em lei.
5.6.
Reembolso. Não há reembolso, salvo se expressamente previsto por escrito em campanha/promoção específica, ou quando exigido por lei.
5.7.
Upgrades podem ser efetivos imediatamente; downgrades podem ser aplicados no próximo ciclo de cobrança, conforme regras do plano.
5.8.
Alteração do valor da assinatura e autorização de cobrança. O valor da cobrança recorrente da assinatura poderá ser alterado nos seguintes casos: (a) mudança de plano (upgrade ou downgrade), nos termos da cláusula 5.7; (b) contratação ou remoção de itens adicionais (usuários, conexões, contatos, créditos de IA, pacotes e afins); e (c) reajuste periódico, nos termos da cláusula 5.9. Ao contratar a Plataforma com pagamento recorrente, o Cliente autoriza expressamente a Lead2Sales, por meio de seu processador de pagamentos, a cobrar no meio de pagamento cadastrado, inclusive cartão de crédito, os valores atualizados nesses casos, a partir do ciclo de cobrança em que a alteração passar a valer. Nos casos (a) e (b), o novo valor é informado ao Cliente no momento da solicitação, feita na Plataforma ou pelo atendimento; no caso (c), o Cliente é comunicado previamente.
5.8.1.
Serviços extras e pacotes avulsos podem, conforme o caso, ser cobrados em cobrança separada ou somados à cobrança do ciclo, aplicando-se a mesma autorização de cobrança.
5.9.
Reajuste. Os valores da assinatura poderão ser reajustados anualmente, no mínimo pela variação do IPCA acumulado no período (ou índice que o substitua), mediante comunicação prévia.
5.10.
Onboarding / Setup guiado. A contratação pode incluir setup guiado — sessões de orientação (reuniões), limitadas a 3 (três) reuniões, conduzidas pela equipe Lead2Sales para auxiliar o Cliente na configuração e no uso da Plataforma, de forma que ele passe a utilizá-la de maneira autônoma. Quando incluído no plano — em especial nos planos semestral e anual —, o setup guiado é oferecido sem custo adicional, como benefício acessório à assinatura, não constituindo serviço autônomo nem gerando direito a reembolso caso não seja utilizado. Reuniões adicionais, além das 3 (três) incluídas, poderão ser contratadas à parte. O agendamento e a realização das sessões dependem da disponibilidade e da participação do Cliente. O setup guiado tem natureza de orientação e não garante resultado comercial. Não se confunde com serviços de integração externa ou migração de dados, tratados na cláusula 2.3 e em Ordem de Serviço específica.
6.Integrações com Canais e Serviços de Terceiros
6.1.
A Plataforma pode integrar-se a canais como WhatsApp e Instagram/Direct, além de outros serviços e APIs.
6.2.
Cada canal/terceiro possui termos, políticas e regras próprias. O Cliente é responsável por cumpri-los, incluindo políticas de mensagens, templates, qualidade, consentimento, opt-in, verificação e limites operacionais.
6.3.
Riscos do WhatsApp não oficial. A Plataforma permite conectar tanto a API oficial (WhatsApp Cloud API) quanto integrações não oficiais. A escolha é exclusiva do Cliente. Ao optar por integrações não oficiais, o Cliente reconhece que há maior risco de instabilidade, bloqueios e/ou banimento do número/conta, assumindo integralmente esse risco e isentando a Lead2Sales de responsabilidade por bloqueio, banimento, perda de acesso, de mensagens ou de dados daí decorrentes.
6.4.
A Lead2Sales não controla decisões dos provedores (ex.: Meta/WhatsApp/Instagram) e não se responsabiliza por restrições, bloqueios, suspensões, banimentos, limitações, mudanças de regras, instabilidade, indisponibilidade ou encerramento de APIs.
6.5.
Custos e cobranças da Meta. O Cliente reconhece e concorda que:
- (a) toda cobrança relativa ao uso da WhatsApp Cloud API (incluindo tarifas por conversa/janela de mensagem), à veiculação de anúncios (Meta Ads) e a quaisquer outros produtos da Meta é realizada integralmente pela Meta, diretamente ao Cliente, por meio do meio de pagamento cadastrado no portfólio empresarial do próprio Cliente;
- (b) a Lead2Sales não intermedeia, não repassa, não fatura e não controla esses valores, cobrando exclusivamente a assinatura da Plataforma;
- (c) qualquer dúvida, divergência, cobrança considerada indevida, reembolso ou disputa relativa a valores da Meta deve ser tratada diretamente com a Meta, pelos canais de suporte dela, não sendo a Lead2Sales parte legítima para resolver, contestar ou reembolsar tais cobranças;
- (d) o Cliente é o único responsável por monitorar seus gastos junto à Meta e por manter meio de pagamento válido para tanto.
6.6.
Titularidade do número e da conta. O número de telefone e a conta do WhatsApp (WABA) conectados são de titularidade do Cliente, em seu portfólio empresarial. A Lead2Sales apenas realiza a conexão técnica.
7.Inteligência Artificial: Limitações, LLMs e Conduta Recomendada
7.1.
A Plataforma pode utilizar modelos de linguagem (LLMs) e outros componentes de IA fornecidos por terceiros.
7.2.
Você reconhece e concorda que:
- (a) a IA pode gerar respostas imprecisas, incompletas, equivocadas ou “sem sentido” (alucinações);
- (b) a IA pode falhar em interpretar corretamente a intenção do usuário final;
- (c) a IA pode apresentar variações de desempenho por instabilidades de terceiros (APIs/LLMs/infra);
- (d) a IA não acessa automaticamente links externos/terceiros para “buscar informação” (salvo integrações específicas), podendo não conseguir “ler” conteúdos externos;
- (e) outputs de IA são assistência e não substituem validação humana quando aplicável (ex.: informações sensíveis, jurídicas, financeiras, médicas, promessas comerciais, políticas de atendimento).
7.3.
O Cliente é responsável por revisar e validar fluxos, mensagens e conteúdos críticos antes de uso em produção e por definir limites e encaminhamento para atendimento humano quando necessário.
7.4.
Alucinações e isenção. O Cliente reconhece expressamente que a IA pode produzir “alucinações” — respostas incorretas, inventadas, imprecisas ou inadequadas ao contexto — e que isso é uma característica inerente à tecnologia. Quaisquer alucinações, erros ou imprecisões geradas pela IA estão fora da responsabilidade da Lead2Sales, não gerando dever de indenizar. Cabe ao Cliente supervisionar as interações e mitigar tais riscos por meio de revisão humana e de configuração adequada dos fluxos.
8.Disponibilidade, Falhas Operacionais e Manutenções
8.1.
A Plataforma é fornecida “como está” e “conforme disponível”. Podemos realizar manutenções programadas e emergenciais.
8.2.
Podem ocorrer falhas operacionais, atrasos, indisponibilidades, desconexões e interrupções por:
- (a) internet, energia, hardware do Cliente;
- (b) indisponibilidade/instabilidade de canais de terceiros;
- (c) indisponibilidade de provedores de LLM/APIs/infra;
- (d) mudanças técnicas ou de política em serviços de terceiros.
8.3.
A Lead2Sales não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por perdas decorrentes de indisponibilidade causada por terceiros ou fatores fora de seu controle razoável.
9.Ausência de Garantia de Resultados
9.1.
A Lead2Sales não garante resultados comerciais, incluindo, sem limitação: aumento de vendas, conversões, faturamento, geração de leads, retenção de clientes, redução de custos ou qualquer KPI específico.
9.2.
Resultados dependem de fatores externos: oferta, preço, reputação do número/conta, atendimento humano, mercado, campanhas, base de dados, políticas do canal, qualidade das informações fornecidas pelo Cliente, entre outros.
10.Limitação de Responsabilidade
10.1.
Na máxima extensão permitida por lei, a Lead2Sales não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos, exemplares ou consequenciais, incluindo, sem limitação, lucros cessantes, perda de receitas, perda de oportunidades, perda de dados, interrupção de negócios ou danos à reputação.
10.2.
A Lead2Sales não se responsabiliza por bloqueios, banimentos, suspensões, limitações ou obstruções impostas por canais/terceiros (Meta/WhatsApp/Instagram), por cobranças realizadas por terceiros (incluindo a Meta), nem por falhas de LLMs/APIs/integradores.
10.3.
Teto de responsabilidade (cap). Quando permitido por lei, a responsabilidade total da Lead2Sales por quaisquer reclamações relacionadas ao uso da Plataforma ficará limitada ao total efetivamente pago pelo Cliente à Lead2Sales pelo uso da Plataforma no último mês imediatamente anterior ao evento que deu origem à reclamação.
11.Indenização
11.1.
O Cliente concorda em indenizar e isentar a Lead2Sales e seus administradores, colaboradores, parceiros e agentes por quaisquer reclamações, multas, sanções, perdas, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:
- (a) uso indevido da Plataforma;
- (b) violação destes Termos;
- (c) violação de termos/políticas de canais de terceiros;
- (d) conteúdo enviado pelo Cliente;
- (e) violação de direitos de terceiros;
- (f) uso de integrações não oficiais.
12.Segurança, Privacidade e LGPD
12.1.
O tratamento de dados pessoais seguirá a LGPD e nossa Política de Privacidade.
12.2.
Papéis das partes. No tratamento dos dados de leads, contatos e demais titulares inseridos pelo Cliente, a Lead2Sales atua como operadora e o Cliente como controlador, cabendo ao Cliente possuir base legal adequada, obter consentimento/opt-in quando exigível e informar seus titulares. Quanto aos dados de cadastro, conta e faturamento do próprio Cliente, a Lead2Sales atua como controladora.
12.3.
Acesso da Lead2Sales à conta. A Lead2Sales dispõe de acesso técnico à conta do Cliente, mas somente acessa os dados quando necessário para prestar suporte solicitado pelo Cliente ou para operar, manter e garantir a segurança da Plataforma. Os dados e conteúdos permanecem de propriedade do Cliente, sendo tratados pela Lead2Sales exclusivamente nessa qualidade de operadora, conforme instruções do Cliente e a Política de Privacidade.
12.4.
Cada parte adota medidas razoáveis de segurança, mas nenhum sistema é infalível. O Cliente reconhece os riscos inerentes a comunicações via internet e a serviços de terceiros.
13.Propriedade Intelectual
13.1.
A Plataforma, sua arquitetura, interfaces, código, modelos, templates, metodologias, fluxos padrão e componentes são de titularidade da Lead2Sales e/ou de seus licenciadores, protegidos por legislação aplicável.
13.2.
O Cliente mantém a titularidade de seus dados e conteúdos próprios inseridos na Plataforma, concedendo à Lead2Sales licença limitada para processar tais dados exclusivamente para fornecer e melhorar o funcionamento do serviço, conforme a Política de Privacidade.
13.3.
Templates e modelos. A Plataforma pode disponibilizar templates e modelos prontos (ex.: mensagens, fluxos, agentes de IA, sites) como material de apoio e ponto de partida. Tais templates são fornecidos “como estão”, sem garantia de adequação a um caso específico, de aprovação por terceiros (ex.: aprovação de templates pela Meta/WhatsApp) ou de resultado. Cabe ao Cliente revisar, adaptar e validar cada template antes do uso, assegurando sua conformidade legal e com as políticas dos canais. A Lead2Sales não se responsabiliza pelo uso dos templates nem por suas consequências.
14.Suspensão, Inadimplência e Encerramento
14.1.
Podemos suspender ou encerrar o acesso do Cliente por violação destes Termos, risco operacional/segurança, exigência legal ou solicitação de terceiro provedor.
14.2.
Suspensão por atraso (7 dias). Decorridos 7 dias de atraso no pagamento, a conta é suspensa: o Cliente e seus Usuários perdem o acesso à Plataforma e funcionalidades como atendimento por IA, automações e demais recursos são pausadas.
14.3.
Durante a suspensão, as conexões (ex.: WhatsApp) não são desconectadas de imediato — apenas as funções da Plataforma ficam pausadas até a regularização do pagamento. A quitação durante essa janela restabelece o acesso.
14.4.
Exclusão (30 dias). Decorridos 30 dias contados do vencimento do último pagamento, a conta e os Dados do Cliente são excluídos e todas as conexões são desconectadas definitivamente.
14.5.
O Cliente pode solicitar cancelamento da conta pelos canais oficiais, observadas as regras de compromisso de permanência da cláusula 5. O cancelamento não elimina valores já cobrados nem gera reembolso, salvo exigência legal.
15.Retenção, Exportação e Exclusão de Dados
15.1.
Exportação pelo Cliente. Enquanto ativa a conta, o Cliente pode exportar, diretamente pela Plataforma, os dados de contatos, imóveis e proprietários.
15.2.
Conversas. O histórico de conversas não é exportável. Após o encerramento, o Cliente pode solicitar ao suporte acesso à Plataforma por até 30 dias, exclusivamente para visualização das conversas.
15.3.
Exclusão. Os Dados do Cliente são excluídos em até 30 dias contados do vencimento do último pagamento. Recomenda-se ao Cliente realizar a exportação dos dados desejados antes desse prazo, pois, após a exclusão, os dados não poderão ser recuperados.
15.4.
A Lead2Sales poderá manter registros mínimos exigidos por lei (ex.: dados fiscais e de faturamento) pelos prazos legais aplicáveis.
15.5.
Importação de dados fornecidos pelo Cliente. A importação de bases e dados fornecidos pelo Cliente ou exportados de sistemas de terceiros (ex.: arquivos XML, planilhas, feeds) depende da qualidade, do formato e da completude desses dados. A Lead2Sales não se responsabiliza por erros, ausências, duplicidades, desatualizações ou inconsistências decorrentes dos dados fornecidos pelo Cliente ou de limitações do sistema de origem, cabendo ao Cliente conferir e validar a base após a importação.
16.Alterações destes Termos
16.1.
Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Quando aplicável, notificaremos dentro da Plataforma.
16.2.
O uso contínuo após a atualização significa aceitação dos novos Termos.
17.Lei Aplicável e Foro
17.1.
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.
17.2.
Fica eleito o foro da Comarca de São Carlos – SP, com renúncia a qualquer outro, salvo vedação legal.
Lead2Sales Marketing e Inteligência Artificial LTDA — CNPJ 44.127.714/0001-30.