Termos de Uso.

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização do site lead2sales.com.br e dos serviços oferecidos pela Lead2Sales(“Plataforma”, “nós” ou “nosso”). Ao se cadastrar, contratar ou utilizar a Plataforma, você (“usuário”, “cliente” ou “você”) declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.

1.Identificação

• Razão social: LEAD2SALES MARKETING E INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA - ME
• Nome fantasia: Lead2Sales
• CNPJ: 44.127.714/0001-30
• Endereço: Avenida Uchoa, 393, Bloco 01, Jardim America (Vila Xavier), Araraquara/SP, CEP 14.811-238
• E-mail de contato: contato@lead2sales.com.br

2.Definições

• Plataforma: sistema online da Lead2Sales, acessível em lead2sales.com.br, incluindo todas as suas funcionalidades, integrações e APIs.
• Usuário/Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza a Plataforma (corretor de imóveis, imobiliária, incorporadora ou afins).
• Lead: pessoa cujos dados são tratados pela Plataforma para fins de qualificação e relacionamento comercial.
• IA: Inteligência Artificial utilizada pela Plataforma para qualificar e atender leads automaticamente.
• Conta: cadastro individual e intransferível criado pelo Usuário para acesso à Plataforma.

3.Descrição do serviço

A Lead2Sales é uma plataforma de tecnologia voltada ao mercado imobiliário que utiliza Inteligência Artificial para:

• Receber, organizar e centralizar leads provenientes de diferentes canais (anúncios, redes sociais, sites, formulários)
• Atender automaticamente os leads em escala, especialmente via WhatsApp e demais canais integrados
• Qualificar os leads, distinguindo curiosos de interessados com real potencial de compra
• Encaminhar leads qualificados para os corretores responsáveis
• Disponibilizar métricas, relatórios e integrações com CRMs e ferramentas de marketing

A Plataforma é uma ferramenta de apoio ao trabalho do corretor e não substitui a atuação profissional regulamentada pelo CRECI nem garante resultados comerciais.

4.Cadastro e conta de usuário

4.1.

Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.

4.2.

O usuário deve ter ao menos 18 anos e capacidade civil plena. Para contratações por pessoa jurídica, o representante declara possuir poderes para tanto.

4.3.

O login e a senha são pessoais e intransferíveis. O usuário é integralmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.

4.4.

Reservamos o direito de suspender ou encerrar contas com indícios de fraude, violação destes Termos ou uso indevido da Plataforma.

5.Planos, pagamentos e cancelamento

5.1.

Os planos, preços, formas de pagamento e funcionalidades disponíveis são apresentados no site ou na proposta comercial enviada ao cliente.

5.2.

O pagamento deve ser realizado nas datas e formas acordadas. Em caso de inadimplência, a Lead2Sales poderá suspender o acesso à Plataforma até a regularização e, persistindo o atraso, encerrar a conta.

5.3.

Eventuais reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

5.4.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais, observados os termos de vigência contratual e eventuais valores já faturados. Após o cancelamento, o acesso será encerrado ao final do ciclo já pago.

5.5.

Caso seja consumidor pessoa física, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias da contratação, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

6.Uso permitido e proibido

6.1. Uso permitido

O usuário pode utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos relacionados à atividade imobiliária ou correlata, respeitando estes Termos, a legislação vigente e direitos de terceiros.

6.2. Uso proibido

É vedado ao usuário:

• Utilizar a Plataforma para envio de SPAM, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdos que violem a LGPD e a Lei do Marco Civil da Internet
• Inserir dados de leads sem base legal adequada (consentimento, legítimo interesse, etc.)
• Comercializar, sublicenciar, copiar, reproduzir ou redistribuir a Plataforma sem autorização
• Praticar engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte
• Utilizar bots, scrapers ou outros meios automatizados para extrair dados da Plataforma
• Violar direitos de propriedade intelectual da Lead2Sales ou de terceiros
• Praticar qualquer atividade ilegal, fraudulenta, discriminatória ou que cause dano à Plataforma, a outros usuários, leads ou terceiros
• Burlar limites de uso ou de disparos contratados

O descumprimento poderá acarretar suspensão imediata, encerramento da conta e responsabilização civil e criminal.

7.Responsabilidades do usuário em relação aos leads (LGPD)

7.1.

O usuário é o controlador dos dados pessoais dos leads inseridos ou capturados na Plataforma, sendo responsável por:

• Possuir base legal adequada para o tratamento desses dados
• Cumprir obrigações de transparência junto aos titulares
• Atender às solicitações de direitos dos titulares (acesso, correção, exclusão, etc.)
• Garantir que os leads tenham conhecimento de que poderão ser atendidos por uma Inteligência Artificial

7.2.

A Lead2Sales atua como operadora dos dados, tratando-os conforme as instruções do controlador e o disposto na LGPD e na nossa Política de Privacidade.

7.3.

O usuário se compromete a indenizar a Lead2Sales por eventuais perdas, multas ou condenações decorrentes do tratamento irregular de dados de leads por sua conta e ordem.

8.Inteligência Artificial — limitações e responsabilidades

8.1.

A Plataforma utiliza modelos de IA que aprendem com dados e produzem respostas automatizadas. Apesar dos esforços de qualidade, a IA pode cometer erros, gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas ao contexto.

8.2.

O cliente é responsável por revisar mensagens, fluxos, prompts e configurações utilizadas na Plataforma e por supervisionar o atendimento aos leads.

8.3.

A Lead2Sales não garante volume mínimo de leads qualificados, taxa de conversão, vendas fechadas ou retorno financeiro. Esses resultados dependem de diversos fatores externos (mercado, qualidade dos anúncios, atuação do corretor, etc.).

8.4.

O usuário pode solicitar a revisão humana de decisões automatizadas relevantes, conforme art. 20 da LGPD.

9.Propriedade intelectual

9.1.

Todos os direitos sobre a Plataforma — incluindo marca, logotipo, layout, código-fonte, textos, design, funcionalidades, fluxos, prompts proprietários, modelos e bases de dados — pertencem exclusivamente à Lead2Sales ou a seus licenciadores.

9.2.

A contratação concede ao usuário uma licença limitada, pessoal, não exclusiva e intransferível para uso da Plataforma durante a vigência do contrato, exclusivamente para os fins aqui descritos.

9.3.

Os dados inseridos pelo usuário (incluindo dados de leads) permanecem de sua titularidade ou da titularidade dos respectivos titulares. A Lead2Sales pode utilizá-los, de forma agregada e/ou anonimizada, para fins estatísticos, de melhoria do produto e de treinamento dos modelos de IA, observada a Política de Privacidade.

10.Disponibilidade, manutenção e suporte

10.1.

Empregaremos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. A Plataforma poderá ficar temporariamente indisponível por manutenção programada, falhas técnicas, ataques cibernéticos, problemas com provedores terceiros ou casos fortuitos / força maior.

10.2.

Quando possível, manutenções programadas serão comunicadas previamente.

10.3.

O suporte ao cliente será prestado pelos canais oficiais informados na Plataforma, dentro dos horários e prazos estabelecidos no plano contratado.

11.Limitação de responsabilidade

11.1.

Na máxima extensão permitida pela legislação, a Lead2Sales não se responsabiliza por:

• Decisões comerciais tomadas pelo usuário com base nas informações da Plataforma
• Conteúdo das mensagens enviadas aos leads pelo usuário
• Falhas, atrasos ou interrupções decorrentes de terceiros (WhatsApp, Meta, Google, gateways de pagamento, operadoras, etc.)
• Casos fortuitos, força maior ou ataques cibernéticos não atribuíveis a culpa da Lead2Sales
• Lucros cessantes ou danos indiretos
• Uso indevido da conta pelo próprio usuário ou por terceiros autorizados por ele

11.2.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Lead2Sales fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador, salvo disposição legal em contrário.

12.Suspensão e encerramento

12.1.

A Lead2Sales poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário, com ou sem aviso prévio, em caso de:

• Violação destes Termos ou da legislação aplicável
• Inadimplência
• Indícios de fraude, atividade ilícita ou risco à segurança
• Por determinação de autoridade competente

12.2.

Após o encerramento, o usuário poderá solicitar, em prazo razoável, a portabilidade dos seus dados, observada a legislação aplicável.

13.Comunicações

As comunicações entre as partes ocorrerão preferencialmente por e-mail, WhatsApp ou pela própria Plataforma. As mensagens enviadas pelos canais oficiais cadastrados serão consideradas recebidas e válidas para todos os fins.

14.Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em lead2sales.com.br/termos-de-uso, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações implica concordância com a nova versão.

15.Disposições gerais

15.1.

Caso qualquer cláusula destes Termos seja considerada nula ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.

15.2.

A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constitui novação ou renúncia de direitos.

15.3.

Estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista ou de representação entre as partes.

16.Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Araraquara/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a legislação consumerista determinar foro diverso.

17.Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos:

• E-mail: contato@lead2sales.com.br
• Site: lead2sales.com.br

Ao utilizar a Lead2Sales, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.